Preguntas frecuentes

¿Qué garantía me ofrece la tienda on-line VIGAR?

La calidad de nuestros productos Vigar está totalmente garantizada. Y es que en Vigar hacemos controles rigurosos de calidad tanto en nuestros procesos de fabricación como en los materiales utilizados en nuestros productos.
Si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.

¿Cuál es la diferencia entre comprar como Invitado y comprar como Registrado?

Si compras como Invitado tus datos no se guardarán en nuestra base de datos. Si te registras guardaremos tus datos para que en la próxima compra te sea más fácil y rápido comprar.

Si quieres modificar los datos de tu perfil

Los datos de tu perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debes entrar en “Tu cuenta”, una vez dentro de “Mi Perfil” corrige la información y para confirmar los cambios haz clic en “Aceptar”.

Si has olvidado tu contraseña

Debes ir al apartado “Tu Cuenta” y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con tu contraseña.

Si quieres saber si tu pedido se ha realizado correctamente

Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿Puedo recoger los pedidos realizados en la tienda on-line en vuestras oficinas?

Para los clientes de la zona ofrecemos la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestras oficinas, ahorrándose así los gastos de envío.
Cuando realices tu pedido en el apartado de "Método de envío" solo tendrás que pulsar la opción "Recogida en nuestras oficinas (Gata de Gorgos - Alicante)" y no te cobraremos los gastos de envío.
Para recoger tu pedido, te avisaremos por teléfono para fijar día y hora.

Si quieres saber cuándo recibirás tu pedido

Tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico notificándotelo.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

Los gastos de envío serán de 6 € para la Península española y Portugal y de 12 € para las Islas Baleares.

¿Para qué sirve un código promocional?

Este código te permite el acceso a nuestras ofertas y promociones exclusivas y de duración limitada. Recuerda que es personal y que sólo podrás usarlo una sola vez.

¿Cómo debes utilizarlo?

    Selecciona los artículos que quieras e identifícate.

    Antes de validar este pedido te aparecerá junto al subtotal un espacio donde incorporar el código de promoción.

    Introduce el número de tu código en el campo correspondiente.

    Finalmente pulsa “añadir “, y el total de tu cesta será recalculado de nuevo automáticamente.

En caso de que no aparezca ningún descuento, verifica que se cumplen las condiciones de utilización de tu código promocional y repite la misma operación. Y recuerda que si tienes un código promocional y un cupón de descuento no son acumulables.

¿Cómo puedes conseguir más descuentos y ofertas?

Si quieres beneficiarte de más ofertas y promociones especiales, apúntate a nuestra Newsletter ¡y serás el primero en saberlo!

¿Qué es el programa de apadrinamiento?

Invitando a tus amigos podrás salir ganando. porque cada vez que recibamos un pedido de uno de ellos, tu ganarás puntos que podrás canjear por cupones de descuento.

¿Cómo puedo apadrinar a mis amigos?

Puedes apadrinar a tus amigos entrando en Tu Cuenta>>Apadrinamiento>>Apadrinar a mis amigos. Desde esta página podrás enviar un mail a todos los amigos que elijas y recuerda que ¡cuántos más amigos compren en la tienda más descuentos obtendrás!

Si quieres enviar un Regalo Vigar…

Al realizar tu compra, te damos la opción de enviar los artículos comprados como Regalo a quien tú quieras. Al realizar tu pedido, en la segunda fase, en Información de Envío, pulsa Enviar a una dirección diferente. Añade los datos de la persona al que deseas regalar los artículos y si lo deseas, también te damos la opción de enviar una felicitación junto con tu pedido.
Sólo tendrás que introducir tu dedicatoria con un máximo de 250 caracteres, y este mensaje personal será adjuntado al paquete del envío.
Y no te preocupes, cuando se trata de un regalo la factura jamás se adjunta al pedido, y tú serás avisado por e-mail de la expedición del paquete.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Reponen los productos con la indicación de “fuera de stock”?

Si un producto está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto que nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde “Tu Cuenta” podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo modificar mi pedido una vez cursado?

Si has confirmado tu pedido, tienes un plazo de 48 horas para notificar al servicio de “Atención al cliente” tu deseo de modificarlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes un plazo de 48 horas para cancelar tu pedido. En el caso de que tu pedido se hubiera tramitado, tendrás que seguir los pasos detallados en el apartado de “Devoluciones”.

¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Vigar?

Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc.

¿Puedo darme de baja en la Newsletter?

Cuando recibas tu Newsletter en la parte inferior tiene un link a pulsar para hacer efectivo tu baja.

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