Retours et échanges

Quelle est le délai de retour pour mes commandes?

Vous pouvez exercer en tant qu'acheteur votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande, nous mettons à votre disposition notre service "Service Client" pour traiter toute question ou demande à ce sujet.

Dois-je payer les frais de retour?

Tant que vous en avez informé le service "Service Clients", les frais de transport inhérents au retour d'un ou plusieurs articles seront à notre charge si les articles sont défectueux ou si vous avez reçu une commande erronée. Dans tous les autres cas, ils seront à votre charge.

Que dois-je faire si je veux retourner un produit?

Si votre commande est dans les délais, pour effectuer le retour, vous devez contacter notre service "Service clientèle".

Dans un délai d'environ 24 heures à compter de la notification du retour, notre transporteur vous contactera pour organiser la collecte à l'endroit indiqué sur le formulaire de retour.

Dans quelles conditions dois-je retourner la commande?

Il est essentiel que le produit que vous allez retourner soit dans son état et emballage d'origine, ne doit pas être utilisé ou endommagé, garder les étiquettes et les accessoires dans la boîte.

Comment dois-je préparer mon retour?

Prenez la boîte d'origine, incorporer le reçu d'achat que vous avez trouvé au fons de la boîte. Dans le cas où vous avez acheté plus d'un article, soulignez l'article que vous retournez sur le reçu d'achat. Mettez le produit que vous voulez retourner dans la boîte d'origine. Attention, les etiquettes doivent etre celles d'origine. Avant de fermer vérifiez que tout va bien, car une fois fermé la boîte vous ne pouvez pas le rouvrir.

Comment sauraisje que le retour de ma commande est terminé?

Dès réception du ou des articles et vérification de leur parfait état, nous effectuerons le paiement du montant total sur votre carte de crédit, qui sera payée selon les conditions de votre banque. Une fois l'abonnement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Puis-je retourner ou échanger ma commande de la boutique en ligne dans un autre point de vente vendu par la marque VIGAR?

Les retours ou les échanges ne sont pas acceptés en dehors du magasin en ligne. VIGAR n'acceptera que les remboursements ayant suivi la procédure établie.

Comment dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

En contactant notre service "Customer Service", nous resoudrons le problème le plus rapidement possible.

Vigarshop.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.
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